POLÍTICA DE ENTREGA/ENVIO
Entrega e Prazo
O prazo e o tipo de entrega dos pedidos variam de acordo com o endereço informado no momento da compra.
Durante a finalização do pedido, o cliente poderá visualizar as opções disponíveis para o seu CEP, como PAC, Sedex ou Transportadora, além do valor do frete e do prazo estimado de entrega.
Também é possível consultar essas informações antes de finalizar a compra. Basta acessar o carrinho, inserir o CEP no campo “Calcule o frete” e clicar em “Calcular”. Em seguida, serão exibidas as modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para o endereço informado.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e a verificação da disponibilidade do produto em estoque.
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá por e-mail as informações sobre o prazo estimado de entrega. O prazo para confirmação e atualização dessas informações pode ser de até 72 horas úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Disponibilizamos frete grátis via Correios/PAC conforme as condições abaixo:
Sul e Sudeste: compras acima de R$ 349,00
Norte e Nordeste: compras acima de R$ 459,00
Demais regiões: compras acima de R$ 459,00
As condições de frete grátis podem variar de acordo com campanhas promocionais vigentes e serão exibidas no carrinho, antes da finalização da compra.
Prazos de entrega
Os prazos podem variar conforme o endereço informado, a modalidade escolhida e a disponibilidade logística para a região.
Modalidades disponíveis:
Ultra Express: até 24h
Express: até 1 dia útil
Econômico / PAC: até 7 dias úteis.
O prazo final será sempre exibido no carrinho, de acordo com o CEP informado e a quantidade de itens no pedido.
Informações importantes
A inclusão de um produto no carrinho não garante a reserva do item. Os produtos são reservados somente após a finalização do pedido e a aprovação do pagamento via cartão de crédito ou PIX.
Todas as atualizações sobre o andamento do pedido serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Por isso, é importante manter os dados atualizados e verificar também a caixa de spam.
Para acompanhar o envio, utilize o código de rastreamento enviado por e-mail. O acompanhamento também poderá ser feito acessando sua conta no site oficial:
www.cajubrasil.com.br
Quem pode receber meu pedido?
O pedido poderá ser recebido por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável presente no endereço, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento, quando solicitado.
No momento da entrega, confira sempre a nota fiscal e as condições da embalagem. Caso a embalagem esteja danificada, violada ou em condições inadequadas, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo chat em nosso site oficial ou pelo e-mail:
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h
Sexta-feira: das 08h às 17h
As entregas podem ser agendadas?
Não. As entregas não são agendadas, ou seja, não é possível escolher uma data ou horário específico para o recebimento do pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Por segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.
Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente, o cliente deverá acessar sua conta no site, solicitar o cancelamento do pedido na opção “Cancelar Pedido” e realizar uma nova compra com o endereço correto.
Por isso, antes de concluir a compra, revise atentamente todos os dados de entrega para evitar imprevistos.
Não havia ninguém para receber minha encomenda. E agora?
Serão realizadas até três tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido após as tentativas, ou caso o endereço esteja localizado em área de risco ou de difícil acesso, o pedido poderá retornar para a Cajubrasil.
Nessa situação, o pedido entrará automaticamente em processo de devolução e o valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra realizada no site oficial.