POLÍTICA DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO

Na Cajubrasil, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim! 💛

Se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para te ajudar. Confira como funciona nosso processo e escolha a melhor opção para você.

Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples! Para iniciar sua solicitação, tenha em mãos:
• CPF: exemplo 68097027701
• E-mail utilizado na compra
Após registrar sua solicitação, você receberá por e-mail as orientações para continuar o processo.

Como enviar seu produto?

1. Aguarde o recebimento da autorização de postagem por e-mail.
2. Embale o produto com segurança. Você pode reutilizar a embalagem recebida ou utilizar outra adequada.
3. Leve o pacote até uma agência dos Correios.
4. Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência e informará os próximos passos por e-mail.
   A primeira solicitação de troca ou devolução voluntária conta com frete gratuito, conforme as condições da nossa política. Em uma segunda solicitação voluntária, o frete poderá ser de responsabilidade da cliente.

Importante: devoluções por direito de arrependimento e situações de defeito seguem os direitos garantidos por lei.

1. Troca:

Após o envio do produto, será liberado um crédito no mesmo valor do produto. Este crédito será disponibilizado no seu cadastro para compra de outros produtos em nosso e-commerce. O Crédito só será liberado em até 10 dias úteis após a data de recebimento no produto devolvido.

Não garantimos a substituição por itens nas mesmas condições comerciais do produto original (Promoção), nem garante a disponibilidade do mesmo modelo em outras cores e/ou tamanhos.

2. Devolução:

Na devolução, será gerado o estorno do valor pago pelos produtos escolhidos. O valor do produto será disponibilizado na mesma forma de pagamento original, conforme as políticas de troca e devoluções do site.

Política de troca e devolução

Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Orientações Gerais

Condições: Produtos usados, incompletos, ou com etiquetas/lacres violados não são elegíveis para troca ou devolução. Todas as solicitações passam por avaliação de qualidade. Se constatada violação do produto, a solicitação será negada e o item devolvido ao comprador. Produtos íntimos, como tangas e calcinhas, não serão aceitos sem a proteção anexada no produto.

Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu CPF (exemplo: 102368097-01) e e-mail do cadastro. A primeira postagem reversa é gratuita. Para trocas adicionais, o frete será cobrado. Pedidos pagos com vale-compras não são reembolsáveis.

Não realizamos troca ou devolução se: As condições acima não forem atendidas; houver sinais de uso incorreto ou alterações no produto; houver manchas de cosméticos ou danos devido ao uso inadequado; o defeito relatado não for constatado.

Pedidos realizados através da loja online, não poderão ser trocados em lojas revendedoras, apenas pelo e-commerce oficial da Cajubrasil, e produtos adquiridos em lojas revendedoras não pode ser trocadas pelo site oficial.

Troca por tamanho

Não serviu como você esperava? Tudo bem!
Você pode solicitar a troca por outro tamanho em até 45 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A troca é realizada por meio de vale-compras.
• A escolha de outro tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque.
• O vale-compras poderá ser utilizado para realizar uma nova compra em nosso site.

Devolução por arrependimento

Mudou de ideia sobre sua compra? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você poderá escolher entre:
• Receber o reembolso pela forma de pagamento original.
• Receber um crédito para utilizar em uma próxima compra.
Como funciona o reembolso?
Se você devolver todos os produtos do pedido, o reembolso incluirá o valor total pago, inclusive o frete.
Em caso de devolução parcial, será devolvido o valor dos produtos retornados, observadas as condições legais aplicáveis ao frete.

Produto com defeito

Se identificar algum defeito em sua peça, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail vendas@cajubrasil.com.br.
Para defeitos aparentes em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias corridos após o recebimento. Em casos de defeito oculto, a contagem começa quando o problema é identificado.
Todos os produtos relatados passarão por uma análise da nossa equipe de qualidade.
Se o defeito for confirmado, seguiremos os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de transporte para a cliente.

Recebeu um produto diferente ou avariado?

Conferir seu pedido assim que ele chegar é muito importante!
Se identificar alguma das situações abaixo, entre em contato com nossa equipe o quanto antes:
• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto avariado.
• Produto diferente do solicitado.
• Ausência de algum item ou acessório.
Recomendamos que a ocorrência seja comunicada preferencialmente em até 72 horas após o recebimento, para agilizar o atendimento.
Se o pacote apresentar danos visíveis no momento da entrega, você também poderá recusá-lo e comunicar nossa equipe.

Prazos de análise

Depois que o produto retornar à Cajubrasil, nossa equipe realizará a conferência em até 5 dias úteis.
Após a conferência, você receberá as informações sobre a conclusão da solicitação.
Nos casos de reembolso, o prazo de processamento interno previsto é de até 3 dias úteis após a aprovação, respeitados os direitos e prazos legais.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, de acordo com os prazos do banco emissor.
Pix: o reembolso será realizado para a conta de origem do pagamento, conforme o processamento da instituição financeira.
Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do responsável pela compra. O prazo operacional previsto é de até 7 dias úteis.
Vale-presente: o valor pago com vale-presente será restituído nessa modalidade. Se o pedido também foi pago com outra forma de pagamento, cada parcela será reembolsada conforme sua origem.

Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está aqui para te ajudar! 💛

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h às 17h, exceto feriados.
E-mail: vendas@cajubrasil.com.br
Whatsapp: 17 99676-7488

Conte com a Cajubrasil para tornar sua experiência cada vez melhor!